A segurança psicológica refere-se ao ambiente onde os indivíduos se sentem à vontade para expressar suas opiniões, tomar riscos, serem eles mesmos e cometer erros sem medo de retaliação ou julgamento. Em essência, é a sensação de confiança que permite às pessoas serem autênticas e se sentirem seguras ao contribuir com ideias, soluções e perspectivas únicas.

 

A segurança psicológica se manifesta em quatro aspectos:

 

Expressar: Envolve a liberdade de expressão, onde os colaboradores se sentem confortáveis para compartilhar suas ideias, preocupações e pontos de vista sem receio de críticas negativas ou punições.

Interagir: Trata-se da capacidade de interagir de maneira aberta e respeitosa, promovendo um ambiente de comunicação saudável e construtivo entre os membros da equipe.

Aprender: A segurança psicológica encoraja a experimentação e o aprendizado contínuo. Ela permite que os funcionários busquem novos conhecimentos, testem hipóteses e aprendam com os erros, sem o medo de serem penalizados por suas tentativas de inovação.

Pertencer: Esse aspecto refere-se à sensação de pertencimento e inclusão. É fundamental que cada membro da equipe se sinta valorizado e parte integrante do grupo, independentemente de suas diferenças e opiniões.

 

Um exemplo conhecido de implementação bem-sucedida de segurança psicológica é o Projeto Aristóteles do Google. Este projeto foi uma extensa pesquisa realizada pela equipe de People Operations do Google para identificar os ingredientes essenciais para uma equipe eficaz. Contrariando a crença popular de que a chave para o sucesso era ter as melhores mentes ou líderes extremamente talentosos, o estudo revelou que a segurança psicológica era o fator principal.

As equipes mais produtivas e inovadoras não eram necessariamente as compostas por indivíduos com QI elevado ou competências técnicas excepcionais. Em vez disso, eram aquelas onde os membros se sentiam à vontade para expressar suas opiniões sem medo de serem julgados. Esses grupos cultivaram um ambiente onde a vulnerabilidade era aceita e a colaboração era incentivada, resultando em maior criatividade, resolução de problemas eficaz e maior satisfação no trabalho.

 

O papel dos líderes na construção de um ambiente seguro

 

As ações e atitudes dos líderes influenciam diretamente o modo como os membros da equipe se sentem em relação ao compartilhamento de ideias, à experimentação e ao desenvolvimento pessoal. Alguns pontos-chave para essa construção são:

Empatia: aqui os líderes entendem e se preocupam com as necessidades, preocupações e perspectivas de seus colaboradores.

Comunicação aberta e transparente: encorajam o diálogo honesto, fornecem feedback construtivo e compartilham informações relevantes, evitando criar barreiras de comunicação que possam dificultar a expressão livre e o entendimento mútuo.

Encorajamento e reconhecimento: incentivam ativamente a participação, reconhecem as contribuições dos membros da equipe e valorizam a diversidade de ideias promovem um ambiente seguro. Eles encorajam a experimentação, aceitam erros como oportunidades de aprendizado e celebram os sucessos coletivos, criando um ambiente onde o medo de fracassar é reduzido.

 

Permitindo Erros

 

A preocupação excessiva com a punição ou o julgamento por cometer erros pode inibir a inovação, a criatividade e a disposição para assumir riscos necessários para o crescimento e a melhoria.

Uma cultura organizacional que valoriza e promove a aprendizagem contínua não apenas aceita erros como parte natural do processo, mas também os encara como oportunidades de aprendizado. Quando os funcionários se sentem seguros para cometer erros e aprender com eles, a cultura de aprendizado se fortalece.

Permitir erros sem repercussões severas reduz o medo e a ansiedade entre os colaboradores. Isso cria um ambiente onde os funcionários se sentem mais à vontade para compartilhar suas ideias, expressar preocupações e buscar soluções sem receio de punição ou rejeição.

A aceitação dos erros é parte do processo e encoraja a inovação e a criatividade. Funcionários se sentem mais inclinados a arriscar e experimentar novas abordagens, sabendo que não serão penalizados por tentativas que não gerem os resultados esperados.

 

Cultura de liberdade e responsabilidade

 

A Netflix é conhecida por um grande exemplo nesse quesito. A empresa reconhece que os erros fazem parte do processo de inovação e encoraja seus funcionários a tomar decisões ousadas. Isso resulta em uma abordagem mais dinâmica para o trabalho, onde a experimentação é valorizada e os erros são vistos como oportunidades de aprendizado.

Dica: O livro “Cultura Netflix: Liberdade e Responsabilidade”, escrito por Patty McCord (ex-VP de Cultura da Netflix) aborda em detalhes como a empresa cultiva essa cultura.

 

Diversidade

 

Não podemos deixar de lado a diversidade, seja ela de origens culturais, experiências de vida, habilidades ou perspectivas, é um componente fundamental para a segurança psicológica nas organizações. Ela contribui para inclusão e aceitação, uma equipe diversificada promove um ambiente inclusivo, onde cada membro se sente respeitado e aceito por quem é. Isso cria um senso de pertencimento e garante que todos se sintam valorizados e respeitados por suas contribuições individuais.

 

A segurança psicológica é algo de extrema importância nas organizações. Quando os colaboradores se sentem seguros para serem autênticos, a produtividade e a satisfação no trabalho aumentam significativamente.

 

Se você tem dúvidas de como implementar a segurança psicológica na sua organização, entre em contato conosco que vamos te ajudar!